Экспертиза товаров и услуг. Водолей.

  В России уже свыше сотни компаний сетевого маркетинга. Недавно "сетевики" начали осваивать и Интернет. Но и классический и интернетовский сетевой маркетинг содержит неустранимые недостатки и невыгоден потребителю.
  Многоуровневый маркетинг (MLM), сетевой маркетинг и метод прямых продаж - все это разные названия одного и того же способа продаж. Для торговли по MLM привлекаются непрофессиональные продавцы-дистрибьютеры, которые потом уговаривают своих знакомых присоединиться к бизнесу, а те - своих и так далее. Продажа происходит не в магазине, а на дому, в офисе и в Интернете. С продажи каждой туфты дистрибьютер получает свой "процент", от которого часть перечисляется к вербовщику, от вербовщика еще выше, так что хозяевам верхних этажей пирамиды можно переезжать на Канары. Классическим примером MLM было популярное в 60-х годах "письмо счастья" с предложением послать рубль по указанному адресу и уговорить трех знакомых сделать то же самое. Обещалось, что деньги вернутся стократно, но, конечно, никто из простаков ничего не получил. Как правило, методом MLM продаются ненужные товары или товары с заведомо завышенной стоимостью, так как необходимые и за нормальную цену вещи можно купить в обычном или Интернет-магазине.
  Освоение Интернета сетевики начали с программ привлечения пользователей к просмотру рекламных баннеров (объявлений). Делалось это так: пользователь уплачивал вступительный взнос в некий клуб, просматривал баннеры и упрашивал делать это своих знакомых. Часть денег от их взносов теоретически должна была доставаться пользователю.
  С появлением Интернет-магазинов методом MLM начали продавать различные "продукты" (сленг сетевиков), в том числе и нетрадиционные. Например, американская компания JOIN2DAY Inc. продает компьютерные курсы, поддержку личного сайта и веб-дизайн. Говорит известный дизайнер сайтов Сергей Ледоколов: "За что там берут 110 долларов в год, если аналогичное обслуживание есть в бесплатном виде? Они предлагают веб-дизайн за 50 долларов, хотя у самих сайт сделан так, что я бы еще и попросил приплатить за подобное издевательство". Ирландская Ipsumconcept International продает сомнительные медицинские устройства и так же строит свою сеть распространителей. В Интернете можно найти десятки жалоб потребителей, так и не получивших ни заказанного товара, ни денег от этой компании обратно.
  Разумеется, MLM использует Интернет и для рутинной рекламы своих товаров. Особо интенсивно рекламирует свои бальзамы "Иммортель" отечественная компания "Апельсин", хотя даже в приведенных на сайте компании отчетах об испытаниях содержатся грубейшие методические ошибки. Доходит до курьезов: MLM-компания VISION продает в Интернете джинсы, прошитые медными нитями. Согласно рекламе, соответствующие органы покупателя в таких медных штанах функционируют значительно успешней.
   Метод продажи товаров дистрибьютерами, находящимися в "процентной" зависимости от количества проданного, порочен по своей сути. И совершенно не важно, где вам встретится дистрибьютер - на улице или в Интернете. Неконтролируемые и жаждущие заработать продавцы обязательно будут резко завышать свойства и качество товара. Кухонная посуда станет волшебной, "гербалайф" начнет излечивать рак, косметика сделает кожу как у новорожденного, а страховой полис превратит вас в миллионера после потери мизинца на левой ноге.

Комментарий юриста:
Частные лица, которые продают друг другу всякую дрянь, не несут ответственности ни по закону "О защите прав потребителей", ни по статьям "Обман потребителей" в УК РФ и КоАП РСФСР. И уличные втируши, и комнатные презентанты, как правило, не заключают с фирмой - производителем или дистрибьютером товара - ни трудового соглашения, ни договоров гражданско-правового характера. Поэтому фирма не несет ответственности за вранье MLM-продавцов и обязательно открестится от них в случае возникновения потребительского конфликта.

С 19 по 21 декабря в Москве прошла конференция "Эффективность применения биологически активных добавок (БАД) в различных областях медицины", на которой БАДы пытались приравнять к лекарственным средствам. Похоже, такой же позиции придерживается и Минздрав РФ, издавший недавно приказ "О биологически активных веществах". Это может узаконить процесс лечения БАДами, который процветает в последние годы. Однако такое лечение совсем не безобидно.

Свои среди чужих

Случай из жизни: тяжелобольному, только что перенесшему инсульт, врач настоятельно рекомендует дорогой суперпрепарат. Родственники едут за ним на другой конец города - лекарство оказывается пищевой добавкой, содержащей банальный набор витаминов. Нередко БАД назначают себе сами больные, начитавшись рекламы о "натуральных и безопасных препаратах". Под влиянием некорректной рекламы пациенты все чаще требуют от врачей выписать им добавки, а не вредную "химию". При этом они редко догадываются, что говорят о пищевых продуктах (именно таков статус у БАДов), а не о лекарствах. Если учесть, что рекламные бюджеты компаний, торгующих БАДами, больше, чем у крупнейших фармацевтических корпораций, то лечение с помощью добавок будет только прогрессировать.

Сегодня широко рекламируются добавки для лечения инфарктов, инсультов, атеросклероза, сахарного диабета, гепатита, гипертонии и многих других серьезнейших заболеваний. Чем это опасно? Если при этих недугах отказаться от приема классических лекарств, то можно существенно приблизить свой конец. При каждом из этих заболеваний есть отработанные и проверенные схемы лечения, которые могут продлевать жизнь. Это доказано в очень масштабных исследованиях. БАДы подобных испытаний не проходили. И в лучшем случае их эффективность обосновывают или теоретически, или миниатюрными исследованиями, которые ничего не доказывают.

Более того, в составе добавок есть компоненты, которые могут оказывать даже негативное действие. Например, большие дозы витамина С подозревают в том, что они не замедляют, а ускоряют развитие атеросклероза. Витамин Е и бета-каротин, которые тоже рекомендуют сердечникам после инфарктов, это делают точно.

"Тайный приказ"

И вот на таком "благополучном" фоне Минздрав РФ принимает решение, которое может усилить позиции добавок в их "войне" против лекарств. Не так давно министр здравоохранения подписал приказ "О биологически активных веществах". Новый документ приказывает "департаменту государственного контроля качества, эффективности, безопасности лекарственных средств и медицинской техники осуществлять с 01.12.2000 государственную регистрацию, контроль качества и сертификацию биологически активных веществ, применяемых для профилактики, диагностики и лечения болезней, предотвращения беременности в соответствии с требованиями, предъявляемыми к лекарственным средствам".

Мы тщетно попытались выяснить суть этого приказа у двух высокопоставленных чиновников Минздрава. Один честно назвал приказ галиматьей, второй долго разговаривал с нами, уводя как можно дальше от сути документа. При этом он не опроверг и не подтвердил наши предположения.

Первое противоречие, которое мы обнаружили в приказе, заключается в том, что вместо термина "БАД" используется термин "биологически активные вещества" (БАВ). Благодаря этому приказ можно трактовать по-разному. Если понимать под БАВами активные вещества, из которых сделаны сами БАДы, то речь идет о регистрации не самих добавок, а субстанций, из которых они сделаны. При таком подходе ничего не меняется: производители добавок будут приписывать своим препаратам результаты испытаний, проведенных для их компонентов. А это некорректно: активное вещество в составе препарата и в окружении других компонентов (как правило, БАДы включают множество активных веществ) часто ведет себя совсем не так, как в одиночку.

Если же БАВы приравнять к БАДам, а федеральный закон "О качестве и безопасности пищевых продуктов" это позволяет, то возможно развитие событий по двум вариантам.

Вариант первый

БАДы приобретают особый промежуточный статус, приближающий их к лекарствам (пока они являются пищевыми продуктами). Благодаря этому добавки смогут официально рекламировать свои лечебные эффекты, продолжая вытеснять лекарства. При этом совершенно очевидно, что клинические испытания таких добавок если и будут проводиться, то только по "облегченной" форме: на небольшом количестве пациентов, без жесткого медицинского протокола и этической экспертизы. Специалистам понятно, что такие "декоративные" испытания никакой эффективности не доказывают.

Собственно говоря, похожие исследования некоторые БАДы проходят и сейчас. Но после введения нового порядка это позволит тем, кто торгует БАДами, приравнять свой товар к лекарствам на законной основе. Что, кстати, и произошло на закончившейся вчера конференции.

Второй вариант

БАДы будут перерегистрированы в качестве лекарств. Естественно, для этого понадобятся полноценные клинические испытания и высокие стандарты производства, обязательные для лекарств. Но совершенно очевидно, что этот вариант не пройдет: большинство добавок такого экзамена не выдержит и будет вынуждено сойти с дистанции.

Такое развитие событий кажется нам оптимальным. Тем более что нечто похожее существовало и раньше. В нашей фармакопее не было добавок, но существовало множество лекарств, которые по своему составу соответствовали многим современным БАДам. Так были зарегистрированы и витаминно-минеральные комплексы, и препараты из растительного сырья.

Однако путаница возникла в начале 90-х годов, когда похожие препараты стали регистрировать в России как БАДы. В США такая практика существует давно, и там она породила массу проблем. Из-за широкого и бесконтрольного применения добавок в Америке регистрируется масса побочных действий, вплоть до смертельных случаев. Стоит ли нам повторять их ошибки?

Александр МЕЛЬНИКОВ, кандидат медицинских наук

* Справка "Известий"

Даже сегодня есть совершенно аналогичные препараты, которые числятся по разным ведомствам. Вот несколько примеров. В качестве лекарств зарегистрированы такие экстракты женьшеня, как капсулы Гинсана и Женьшень, а также многочисленные настойки на основе этого растения. Но кроме них есть масса БАДов с женьшенем. Очень много комплексов с витаминами и минералами, одни из которых зарегистрированы в качестве лекарств (Супрадин, Гексавит, Дуовит, Витрум, Центрум и многие другие), другие - как БАДы. Наряду со слабительными сборами трав, которые являются лекарственными средствами, зарегистрировано несколько добавок со схожим составом, но с названиями типа "Идеальный вес", "Похудей" и т.п.

Можно часто услышать: "Я много раз бросал курить с этим пластырем - помогает. Рекомендую!". Имея при этом в виду специальный пластырь с никотином. По мнению производителей и практикующих врачей, бросать "много раз" приходится потому, что никто не умеет правильно пользоваться ни пластырями, ни другими средствами борьбы с табачной зависимостью.

Известный призыв "Бросай курить - вставай на лыжи!" в преддверии новогодних каникул и массовых отпусков актуален как никогда. На Новый год курильщикам придется туго. Многим из них ведь и вправду может прийти мысль встать на лыжи, к примеру на горные. Но и до любых курортов приходится добираться самолетами, на борту которых категорически запрещено курить. За 3-12 часов полета абстинентный синдром может развиться у любого лишенного сигарет потребителя табака. Как пережить никотиновое голодание?

Независимо от того, решили вы не курить только несколько часов или собрались разделаться с "вредной привычкой" раз и навсегда, помочь могут специальные лекарственные препараты. Делятся они на так называемые никотинзамещающие средства и все прочие. К первой группе относится все, что доставляет никотин в организм способами, альтернативными курению. Именно они и признаны лекарством от курения. Никотин из них поступает в кровь значительно медленнее, чем из сигареты. Благодаря чему удается снизить дозу.

Пластырь - наиболее распространенный и простой препарат этой группы. Это самый "скрытный" способ бросить курить: наклеил "дневной" пластырь утром (под одеждой его не видно), а вечером снял - вот и все. Пластыри бывают с содержанием никотина 15 мг (для заядлых курильщиков), 10 и 5 мг. Единственное неудобство - в месте прилегания пластыря к телу может возникнуть раздражение кожи.

Жевательная резинка, второй по распространенности никотиновый способ борьбы с курением, не так проста, как кажется. Жевать ее надо научиться, а большинство курильщиков делают это так же, как в случае с обычной жевательной резинкой. Хитрость в том, что, разжевав кусочек жвачки и только-только почувствовав неприятный вкус (это и есть высвободившийся из нее никотин), надо немедленно прекратить жевательные движения и заложить резинку между десной и щекой. В день таких жвачек можно "съесть" от 8 до 12 штук, причем существует резинка с содержанием никотина 4 мг (для тех, кто выкуривал одну пачку сигарет в день и больше) и 2 мг (для тех, кто курил менее пачки).

Ингалятор, он же мундштук, предназначен не столько для самостоятельной терапии, сколько для "поддержки" пластыря, жвачки или специальных микротаблеток. Выглядит он как настоящий мундштук, в который вставляются сменные капсулы с никотиновым раствором. Лучше всего такой препарат помогает тем, у кого есть ярко выраженная поведенческая зависимость, то есть привычка держать сигарету во рту или крутить ее в руках. Их предлагают курильщикам в самолетах. Спрей для носа - единственный препарат, никотин из которого поступает в кровь так же быстро, как и при курении. Это "скорая помощь" при сильном абстинентном синдроме, когда рука уже готова потянуться за сигаретой.

Таблетки - безникотиновые препараты - в наших аптеках пока представлены слабо. Но при желании можно найти несколько видов растительных таблеток, действие которых основано на способности некоторых бобовых действовать на рецепторы головного мозга. Действующие вещества этих таблеток вызывают отвращение ко вкусу никотина. Специалисты говорят, что через год-два на рынке появится даже вакцина от курения, блокирующая никотиновые рецепторы мозга. Но это дело будущего. И такое лечение будет в несколько раз дороже, чем уже имеющееся.

Справка "Известий"

Во что обойдется лечение от курения
Пластырь. Минимальный курс - 3 месяца. Стоимость - $257 за курс.
Жвачка. Курс - 3 месяца. Стоимость курса лечения - $208,3.
Ингалятор (мундштук). Курс лечения - 3 месяца или использование по обстоятельствам. Стоимость - $450.

Ольга Шур, менеджер компании "Пфайзер" (США):

Потребность в препаратах, помогающих бросить курить, в России постоянно растет. Наибольшим спросом пользуется конечно же никотинзамещающая жевательная резинка. Возможно, это связано с тем, что последовательно, с помощью медикаментов, бросают курить чаще всего женщины, а их такой формат устраивает. Но курение - это не столько химическая зависимость, сколько социальная привычка. Для того чтобы расстаться с ней, нужна очень сильная мотивация, желание бросить. Исследования эффективности терапии показывают, что на результат лечения чаще оказывает влияние не то, каким образом оно проводится, а поддержка близкими решения пациента.

Николай Антонов, завлабораторией эпидемиологии и лечебно-профилактических программ НИИ пульмонологии:

Не надо мучить себя! Вот что стоит усвоить тому, кто серьезно решил бросить курить: чем больше курильщик страдает от воздержания, тем больше шансов, что он закурит вторично. И надо обязательно назначить день, с которого вы начинаете "новую жизнь". Лучше всего именно на эту дату записаться к врачу, тогда шансы на успех резко вырастут. И, конечно, начните принимать никотинзамещающий препарат, лучше всего в сопровождении растительных таблеток, вызывающих отвращение к сигаретному дыму. Известно, что без посторонней помощи бросить могут только 2% курильщиков, с помощью медикаментов - 12%, а с врачом и медикаментами - 25%.

Август стал богатым месяцем на скандалы в туристической отрасли. Исчезли уже две турфирмы. Сезон продолжается - не за горами бархатная осень. И порой в том, что нас обманули, оказываемся виноваты мы сами. Не все фирмы исчезают. Некоторые просто и заурядно "надувают" нас, составив договор под себя. Мы же, предвкушая отдых, совершенно теряем голову и подписываем любые бумаги, которые нам подсовывают. Лишь бы скорее оказаться на солнечном пляже. Отключать мозги рано. Для начала пристально изучите договор. Более того, эксперты настаивают, что документ этот нужно не только прочитать, а еще и отредактировать в соответствии со своими интересами. И это особенно актуально после вступления в силу закона о фингарантиях.

Туристические агентства всегда с нежеланием сообщали туристам об операторе, путевки которого они продают. Боялись, что турист предпочтет приобрести тур у последнего подешевле. Теперь же после вступления в силу закона о фингарантиях турагентство обязано прописать названия туроператора и организации, выдавшей ему гарантию (банк или страховая компания), в договоре. Чтобы турист четко знал, кому в случае испорченного отдыха сможет адресовать свои претензии.

Но ряд турагентств продолжает заключать договора с туристами на старых бланках и от своего имени. Таким образом, они не только лишают туриста возможности проверить, легально ли работает на рынке оператор, отправляющий его в тур, но и вместо договора вручают ему бесполезную бумажку, не имеющую никакой юридической силы. "Сделка, заключенная на таком бланке, является ничтожной", — говорит пресс-секретарь Ростуризма Денис Лазарев.

В принципе, имея на руках подобную "филькину грамоту", недовольный отдыхом турист может потребовать возмещения убытков, предъявить претензию турагенту, попытаться через него воздействовать на туроператора, в том числе и с помощью суда. Но изначальная нелегитимность договора существенно осложнит этот процесс и снизит шансы, что дело будет решено в пользу туриста. А если турагентство, которое не сообщило туристу название туроператора и его гаранта, исчезнет, предъявлять жалобу будет в принципе некому. "Поэтому мы и не рекомендуем подписывать подобные договоры, — продолжает Денис Лазарев. — Лучше сразу сообщайте о таких компаниях в Роспотребнадзор".

Но и после того, как вы нашли в договоре заветные названия, не стоит тут же открывать последнюю страницу и ставить свою подпись. Перед этим стоит проверить, чтобы название туристического агентства было одинаково написано как в договоре, так и во всех внутренних документах компании, так и на печати. Обратите внимание на полномочия лица, подписавшего договор. В пропавшей петербургской турфирме "Алеа" все документы подписывались от лица менеджеров, фамилия гендиректора не фигурировала нигде.

Не найдя нарушений и в этой части, переходите к творческой стороне работы — пропишите в договоре все моменты, которые вы считаете необходимыми. Если для вас принципиально видеть из окна своего номера море, требуйте занесения этого пункта в документ. Не стесняйтесь внести в договор количество комнат в номере и расстояние от отеля до пляжа. Это позволит туристу, не обнаружившему обещанных ему в договоре благ, потребовать замены отеля. Или же, вернувшись домой, потребовать у туркомпании компенсации.

Сюрпризы, бывает, ждут путешественников и в том, что касается сроков поездки. Так, заплатив за 8-дневный тур, они нередко узнают, что обещанный вылет в 8 утра переносится на 11 вечера. Следовательно, и тур превращается в 7-дневный. В договоре обычно имеется фраза о том, что турфирма оставляет за собой право менять время вылета. Логично было бы прописать рядом пункт о том, что в этом случае туристу будет возвращена часть стоимости путевки.

Что должно быть указано в договоре:

с туроператом

• наименование, адрес и реестровый номер оператора
• номер туроператора в Едином государственном реестре
• название, адрес банка или страховой компании, предоставившей туроператору финансовую гарантию
• размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования
• общая цена путевки в рублях
• информация о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о категории отеля, о трансферах и пр.
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора
• сведения о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате страхового возмещения, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат.

и турагентством

• наименование и адрес турагентства
• информация о том, что услуги по договору оказывает туроператор
• наименование туроператора
• наименование организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение
• информация о возможности туриста обратиться с требованием о выплате страхового возмещения непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение

Прежде чем выкупить путевку у туроператора, поинтересуйтесь, включен ли он в единый реестр Ростуризма (полный список туроператоров опубликован на сайте www.russiatourism.ru). Если вы обратились в турагентство, уточните, с каким туроператором оно имеет дело. Если и здесь все в порядке, уточните, какой банк или какая страховая компания выдали туроператору фингарантии. Созвонитесь с ними. Если результаты звонков вас удовлетворили, смело выкупайте тур.

Если туроператор нарушил договор и поселил вас не в тот отель или в номер с видом на помойку, а не на море, как обещал, сначала соберите доказательства этих нарушений. Возьмите на ресепшн справку, что вы проживаете в этом отеле, и попросите указать, в каком именно номере. Если вам откажут, воспользуйтесь мини-баром в своем номере или сделайте короткий звонок из номера на родину. При выписке из отеля вам обязательно предъявят чек, в котором помимо небольшой суммы за выпитую баночку прохладительного напитка или телефонные переговоры будут указаны отель, номер вашей комнаты и ваша фамилия. Если вас не устраивает обслуживание — фиксируйте грубость персонала на видео. В суде это станет вещдоком. Кроме того, вы можете написать все свои претензии и собрать подписи еще двух свидетелей. В этом случае суд примет к рассмотрению ваше заявление.

По приезде сразу же бегите к туроператору. Если его удовлетворят собранные вами вещдоки, он в досудебном порядке возместит вам ущерб, нанесенный испорченным отдыхом. Если же нет — пишите заявление в суд.